L’ascolto e la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti rappresentano due attività-chiave per il miglioramento e l'incremento della qualità del servizio.
Uno degli strumenti più utilizzati viene comunemente denominata indagine di customer satisfaction.
In particolare, serve ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il cittadino esprime, a sviluppare e migliorare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.
Rilevare la customer satisfaction consente ad una società come Acque SpA di relazionarsi con i propri utenti, di conoscere e di comprendere meglio i loro bisogni; conseguentemente, di intervenire e di riprogettare servizi e attività.
