Domande frequenti – FAQ

Dipende. Dopo aver effettuato la richiesta d’allacciamento, Acque fa un preventivo (in base alle tariffe in vigore al momento della richiesta) dei lavori necessari che viene consegnato al richiedente. Nel preventivo sono indicati:

• i corrispettivi richiesti
• le modalità tecniche d’esecuzione del lavoro
• gli adempimenti necessari da parte del richiedente e la documentazione che lo stesso dovrà fornire, anche per accedere all’eventuale firma del contratto di fornitura
•  la stima dei tempi previsti per l’esecuzione del lavoro.

Il preventivo ha una validità di 3 mesi; trascorso tale termine il preventivo non è più valido e la richiesta deve essere reiterata.

È semplice. Si tratta di effettuare una pratica di voltura. Scegli una di queste modalità:

• Dal sito internet
• Accedere/registrarsi allo sportello online MyAcque.
• Chiamare il call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
  • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
  • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)
• Effettuando una videochiamata con operatore
• Presso il PuntoAcque più vicino

Consigliamo di preparare o avere con sé:

• Una autolettura recente del contatore
• I dati relativi al titolo di possesso dell’immobile (estremi del contratto di affitto, estremi dell’atto d’acquisto, ecc.) e i suoi dati catastali
• Eventuale nuovo indirizzo di residenza e/o recapito delle bollette

Basta recarsi presso la presso la propria banca o ufficio postale con il codice identificativo personale riportato nel talloncino a fianco del bollettino. Nel caso, se ne sia sprovvisti, si può chiamare il call center.

È possibile attivare la procedura anche:

• Tramite lo sportello online MyAcque.
• Effettuando una videochiamata con operatore
• Presso il PuntoAcque più vicino
• Chiamando il  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
  • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
  • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)

Per ulteriori informazioni

Ci sono molte possibilità

• Bollettino in bianco: cc 35933530, intestato ad Acque SpA via Garigliano 1 50053 Empoli, nella causale va inserito il numero della bolletta e il codice-cliente (in alto a sinistra della bolletta).
• Carta di credito: registrandosi e/o collegandosi allo sportello online MyAcque.
• Bancomat o Maestro: presso il PuntoAcque più vicino
• Bonifico bancario: intestato ad Acque SpA presso Poste Italiane, codice iban IT89V0760114000000035935519; nella causale va inserito il numero della bolletta e il codice-cliente (in alto a sinistra della bolletta)

Facile. Se si è registrati a MyAcque, le bollette sono sempre consultabili e scaricabili.
Altrimenti, se ne richiede un duplicato:

• Al call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
  • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
  • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata secondo piano tariffario dell’utente)
• Presso il PuntoAcque più vicino

Si consiglia di eseguire la seguente operazione durante l’arco della notte, o per almeno 3-4 ore:

• chiudere tutti i rubinetti presenti sul proprio impianto (compresi autoclave, lavatrici, lavastoviglie, ecc.)
• aprire il contatore e appuntarsi i numeri indicati dal totalizzatore, inclusi quelli rossi
• controllare nuovamente il contatore.

Se le lancette rosse non si sono spostate, è tutto a posto. Se invece si sono mosse, invece, significa che il misuratore ha registrato un passaggio d’acqua e che quindi è presente una dispersione idrica.

In questo caso è bene ispezionare la rete idrica domestica o rivolgersi ad un idraulico.

Sì: la richiesta deve essere motivata e inoltrata dall’intestatario del contratto di norma entro la scadenza della bolletta.
Acque provvede a valutare rapidamente la richiesta e a rispondere al cliente.
Compila questo modulo e invialo con una delle seguenti modalità.

• POSTA ELETTRONICA: credito.acque@acque.net
• PEC: recuperocreditimail@pec.acquespa.it

Per le utenze con tariffa domestica residente e pubblica non disalimentabile:

• dal primo giorno successivo alla scadenza vengono applicati interessi pari al tasso ufficiale di riferimento BCE (TUR) maggiorato del 3,5%.

Per tutte le altre tipologie di utenza:

• Dal primo giorno successivo alla scadenza della fattura al 10° giorno vengono applicati gli interessi legali.
• Oltre il 10° giorno solare dalla data di scadenza fino al 60° giorno, vengono applicati gli interessi legali con un aumento del 3,5%.
• Oltre il 60° giorno, gli interessi legali vengono aumentati del 5%.

Trascorsi 10 giorni dalla data di scadenza indicata nella bolletta il gestore invia un primo sollecito bonario tramite raccomandata A/R o PEC.

Persistendo la morosità, decorsi almeno 25 giorni dalla scadenza della fattura, è attivata la procedura di costituzione in mora, con trasmissione della comunicazione per raccomandata A/R o PEC.

Alla scadenza indicata nella comunicazione di costituzione in mora, qualora la morosità perduri, potranno essere attivare le procedure di limitazione, sospensione e disattivazione della fornitura, in base a quanto stabilito dagli artt. 7 e 8 della delibera ARERA 311/2019.

Se è prima della data di scadenza, si può chiedere l’annullamento della bolletta.
Fai una autolettura del contattore e poi compila e invia questo modulo, con una delle seguenti modalità

• Al PuntoAcque più vicino
• Raccomandata: indirizzata a Acque SpA, via Bellatalla 1, 56121, Ospedaletto, Pisa
• PEC: reclami@pec.acquespa.it
• Fax: 050843946

Significa che la bolletta è a credito.
Per le utenze attive, le bollette vengono rimborsate nella bolletta successiva.
Per le utenze non più attive, viene automaticamente rimborsata tramite assegno circolare inviato all’ultimo recapito fornito.
Puoi chiedere che il credito sia erogato tramite assegno circolare o bonifico bancario, compilando e inviando questo modulo con una delle seguenti modalità.

• POSTA ELETTRONICA: credito.acque@acque.net
• PEC: recuperocreditimail@pec.acquespa.it

Semplice: basta effettuare una variazione di residenza.
Ecco come

Le variazioni di recapito  possono essere richieste dal titolare dell’utenza.
Ecco come:

• Registrandosi allo sportello online MyAcque
• Chiamando il  call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13.
  • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
  • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente)
• Effettuando una videochiamata con operatore
• Rivolgendosi al PuntoAcque più vicino

L’autolettura può essere comunicata:

• via sms o Telegram
• dallo sportello online MyAcque
• al call-center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 13:
  • numero verde gratuito 800 982 982 (da telefono fisso)
  • numero di rete fissa 050 316 56 56 (da telefono mobile, costo della chiamata variabile a seconda del piano tariffario dell’utente).
• Effettuando una videochiamata con operatore
• al PuntoAcque più vicino

Se il letturista non trova il contatore (perché il contatore è interno ed in casa non c’è nessuno,  perché è ubicato in luogo non facilmente individuabile ecc), lascia una cartolina di autolettura preaffrancata nella cassetta che può essere compilata e spedita senza aggravi.

Di norma, Acque emette annualmente quattro bollette trimestrali, ovvero:

• due a conguaglio su lettura dei contatori
• due in acconto (ciascuna delle quali, tra una bolletta a conguaglio e l’altra)

La bolletta in acconto è calcolata su un consumo stimato in base al consumo medio annuo.

Dallo sportello online MyAcque, tra le tante operazioni a disposizione, è possibile controllare il periodo di emissione delle bollette e lo stato dei pagamenti.

Dipende dal consumo e dalla tipologia di utenza.
Per un’utenza standard (domestica residente di 3 componenti e che si avvale di acquedotto, fognatura e depurazione), fino a 55 metri cubi di consumo, l’acqua costa 2,74€ al metro cubo; da 56 a 135, 3,40€; oltre 135 metri cubi, 5,10€ .

Ad ogni utenza viene anche applicata una quota fissa annua: per un’utenza standard è pari a 61.72€.
Infine, un’utenza domestica media nel Basso Valdarno in un anno consuma 102 metri cubi per un costo complessivo di 384,06 euro iva esclusa.

Consulta le tariffe correnti

Il bonus viene calcolato tenuto conto della numerosità della famiglia anagrafica, applicando al quantitativo minimo vitale di 18,25 mc a persona annui alle tariffe unitarie dei servizi acquedotto (tariffa agevolata) fognatura e depurazione se presenti.

Il cliente può richiedere ad Acque di verificare se il proprio nominativo è presente negli elenchi trasmessi da Acquirente Unico.

Per gli utenti diretti sarà possibile verificare in bolletta l’applicazione, pro-quota giorno, di una componente tariffaria compensativa, bonus sociale (bs) espressa in euro, a decurtazione dei corrispettivi relativi alla quota variabile del servizio di acquedotto e dei servizi di fognatura e depurazione.

Per gli utenti indiretti l’erogazione avverrà con l’emissione di un contributo una tantum, riconosciuto mediante recapito di un assegno (o altra modalità extra bolletta individuata dal Gestore).

La corresponsione del bonus avverrà a seguito di comunicazione degli elenchi dei beneficiari da parte di Acquirente Unico e il controllo da parte di Acque Spa, mediamente dopo 4/5 mesi dalla presentazione della DSU, e avverrà in base al calendario di fatturazione per gli utenti diretti; mediante recapito di un assegno (o altra modalità individuata dal Gestore) per gli utenti indiretti.

Il bonus è riconosciuto per un periodo di 12 mesi a decorrere dalla data indicata negli elenchi trasmessi da parte di Acquirente Unico.

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle comunicazioni tra Acquirente Unico ed Acque oppure calcoli non aderenti alla composizione del nucleo familiare se ci sono state variazioni nella composizione non ancora comunicate dal cliente.