Acque trasparente Servizi erogati

Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta del Servizio Idrico Integrato è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti soprattutto in relazione ai tempi e alle modalità di esecuzione delle principali prestazioni. La Carta attualmente in vigore è stata approvata dal Consiglio Direttivo dell’Autorità Idrica Toscana con deliberazione n°7/2022 con decorrenza 1/8/2022.

Carta del Servizio Idrico Integrato

Standard di qualità contrattuale
Con la Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr sono stati introdotti a partire dal 1 luglio 2016 standard specifici e generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali. Nel documento, sono illustrati gli standard di qualità contrattuale di competenza di Acque, anche migliorativi rispetto a quelli nazionali, così come approvati dall’Autorità Idrica Toscana con Deliberazione n. 21/2016 del 22 luglio 2016 e per come modificati/integrati con successive deliberazioni n. 16/2019 del 22/11/2019 e n. 5/2021 del 27/05/2021. Gli standard sono suddivisi in specifici (che danno luogo ad indennizzo automatico verso l’utente finale in caso di prestazione fuori standard) e generali.

Standard di qualità

Acque trasparente