Soddisfazione dei clienti: ecco i risultati del primo semestre 2024

Le indagini di soddisfazione del cliente sono uno strumento fondamentale per le aziende e lo sono tanto più per quelle che operano nel settore dei servizi pubblici, poiché permettono di raccogliere feedback preziosi, identificando aree di gradimento e di miglioramento. Attraverso di esse è possibile monitorare la qualità del servizio, migliorare l’efficienza operativa e rafforzare la fiducia e la trasparenza verso i propri clienti. Le indagini di soddisfazione del cliente rappresentano quindi un elemento chiave per le realità come Acque per il perseguimento della propria missione e per la sostenibilità.

La nostra ultima indagine – pubblicata recentemente e riferita al primo semestre 2024 – ha fornito importanti riscontri da parte dei nostri cittadini, evidenziando moltissimi aspetti positivi ma anche aree di possibile miglioramento. Il 94,6% dei clienti dà un giudizio positivo sul servizio idrico, con un “voto” medio di 7,3. Il 93,9% è complessivamente soddisfatto della qualità dell’acqua erogata. Il 97,2% valuta in modo decisamente positivo aspetti tecnici del servizio, come la sua continuità, con un voto medio di 7,7. L’assistenza verso i clienti attraverso il call center viene ritenuta soddisfacente dal 96,5%, con riscontri particolarmente positivi su cortesia e tempi di risposta. In un contesto, largamente affermativo, ci sono naturalmente anche indicazioni per il miglioramento del servizio: le più rilevanti riguardano la durezza dell’acqua erogata, la chiarezza della fatturazione e la pressione della rete.

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