122
risulta composto come di seguito definito. In data 27.06.2013 l’assemblea dei soci ha nominato il nuovo
collegio sindacale, composto come sotto definito, che resterà in carica fino all’approvazione del bilancio di
esercizio che si chiuderà al 31.12.2015
Consiglio di amministrazione
Presidente e consigliere delegato
Campatelli Vassili
Consigliere e amministratore delegato
Malloggi Simona
Consigliere
Regini Paolo
Consigliere
Lenzi Domenico
Consigliere
Giannotti Livio
Customer Satisfaction
Nel 2014 è’ stata effettuata un’indagine di Customer Satisfaction tramite un questionario sottoposto ai
clienti contenente sette aspetti da valutare e l’assegnazione di un giudizio complessivo in un range di
valutazione da 0 a 10, il cui significato è schematizzato nella tabella seguente:
1-2
Scadente
3-5
Non sufficiente
NON SUFFICIENTE
L’attività non corrisponde a quanto concordato
6-7
Sufficiente
SUFFICIENTE
L’attività risulta allineata con quanto pattuito
8-9
Eccellente
10
Ottimo
BUONO
Servizio al di sopra di quanto concordato e alle
aspettative
NA
Se non applicabile
Nel 2014 è stato scelto di sottoporre alle società clienti una valutazione per area aziendale (SCA, STE, SRC,
CSS e ATSC).
Cinque delle sei società clienti hanno prontamente restituito i questionari compilati, fornendo risposte
significative per il livello dei servizi erogati da LeSoluzioni. La tabella e il grafico sottostante rilevano un
miglioramento sostanziale delle valutazioni su tutti i punti in elenco:
Collegio sindacale
(in regime temporaneo di proroga)
Presidente
Ghelli Michela
Sindaco effettivo
Rotunno Giuseppe
Sindaco effettivo
Martelli Andrea
Aspetto valutato
2014
2013
Come valuta la nostra rapidità nel rispondere alle Vostre richieste?
7,3
5,8
Come valuta la professionalità e la competenza della nostra organizzazione operativa?
7,3
6,7
Come considera la nostra capacità di adattamento rispetto al livello di servizio richiesto?
7,1
6,2
Come valuta la professionalità e la competenza del nostro staff?
7,8
6,9
Come valuta la disponibilità della nostra organizzazione operativa ad accogliere
richieste urgenti?
7,6
6,2
Come considera la nostra innovazione nell’ambito dei servizi offerti?
6,9
5,9
Come valuta complessivamente il nostro servizio?
7,3
6,3
