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IMPEGNO SOCIALE
Clienti
IL rapporto con i Clienti
Per Acque SpA informare, comunicare ed intrattenere
rapporti con gli utenti è una parte fondamentale della
propria missione aziendale e per questo ha attivato
molteplici canali di contatto.
Per ogni tipo di richiesta, così come per reperire
informazioni commerciali, sono disponibili differenti
canali di comunicazione
I principi fondamentali che ispirano la nostra Carta servizi
ed il rapporto che impostiamo con i clienti sono:
Eguaglianza e imparzialità di trattamento
Acque S.p.A. si impegna a garantire la parità di
trattamento per tutti gli utenti, su tutto il territorio di
competenza, a parità di condizioni impiantistiche e
funzionali. Acque S.p.A. si impegna, a prestare particolare
attenzione nei confronti dei soggetti portatori di
handicap, anziani ed utenti appartenenti alle fasce sociali
più deboli. Acque S.p.A. si impegna ad agire, nei confronti
degli utenti, in modo obiettivo, giusto ed imparziale.
Qualità e sicurezza
Acque S.p.A. si impegna a garantire la qualità dei prodotti
e dei servizi forniti all’utente non solo nel rispetto delle
norme legislative, ma anche e soprattutto nella scelta dei
materiali, di lavorazioni e tecnologie non inquinanti che
garantiscano la sicurezza e la tutela della salute del
cittadino.
Comunichiamo con i nostri clienti:
-
Sportelli
-
Punto Acque
-
Punto Piu’
-
Sito
-
Acque + sportello on-line
-
App IAcque
-
Call center
-
Social
Continuità
Acque S.p.A. garantisce un servizio continuo,
regolare e senza interruzioni. Le interruzioni del
servizio potranno essere imputabili solo ad eventi
di forza maggiore e a guasti o manutenzioni
necessarie per il corretto funzionamento degli
impianti. In questi casi Acque S.p.A. s’impegna a
limitare al minimo i tempi dell’interruzione e
comunque ad attivare servizi sostitutivi di
emergenza.
Partecipazione
Acque S.p.A. garantisce ai cittadini utenti il diritto
di richiedere e ottenere le informazioni che li
riguardano, come pure la possibilità di poter
avanzare proposte o suggerimenti e di inoltrare
reclami. Per gli aspetti di relazione con l’utente,
Acque S.p.A. garantisce la identificabilità del
personale e individua i Responsabili delle diverse
strutture.
Cortesia
Acque S.p.A. si impegna a curare in modo
particolare il rispetto e la cortesia nei confronti
dell’utente, fornendo al proprio Personale le
opportune istruzioni.
Efficacia ed efficienza
Acque S.p.A. persegue l’obiettivo del continuo
miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del
servizio adottando le soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali più funzionali allo
scopo.
Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
Acque S.p.A. pone la massima attenzione alla
semplificazione
del
linguaggio
della
comunicazione utilizzato nei rapporti con
l’utente.
