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IMPEGNO SOCIALE
Comunichiamo
Call Center solleciti di pagamento - Phone collection
Nel 2015 è proseguita anche l’attività di phone collection,
ovvero di invio di messaggi automatici ai clienti, relativi a
pagamenti scaduti, che vengono effettuati sia su apparecchi
fissi (121.741) sia su apparecchi mobili (107.690).
Il contenzioso con gli utenti e le sanzioni amministrative
Nel 2015 Acque SpA è risultata coinvolta in 58 nuove
vertenze attive e passive dinanzi agli organi giudiziari,
mentre 48 sono giunte a definizione. Come per il passato
svariati contenziosi passivi sono relativi ad istanze di
annullamento di ordinanze di pagamento emesse per conto
del Gestore dalla società incaricata della riscossione coattiva.
Una minima parte ha ad oggetto richieste per risarcimento
danni da sinistri e/o per mancate costituzioni di servitù. I
procedimenti attivi ineriscono ad azioni intraprese per
recupero del credito. Degna di nota per il valore è una
causa promossa dinanzi al Tribunale di Firenze – sez.
specializzata per le imprese, nella quale viene chiesta la
condanna di Acque SpA al pagamento, a titolo di
corrispettivo/indennizzo, di euro 1.989.834,00 per l’utilizzo
delle reti idriche
in un comune di Montespertoli.
Interruzioni idriche
Comunicazioni individuali
Acque, al fine di prevenire il disagio delle
interruzioni idriche, provvede a comunicare
tempestivamente tali interruzioni direttamente
agli utenti con SMS, mail o messaggi vocali
registrati che risultano molto apprezzati.
Il “servizio email-sms interruzioni idriche”,
ovvero il servizio che prevede la trasmissione di
comunicazioni sms o mail in caso di interruzioni
idriche agli utenti registrati, ha visto un
ulteriore aumento di registrazioni.
Per quanto riguarda il servizio email sono stati
effettuati 210 invii di avvisi ai 5.389 utenti
registrati (+1.380 rispetto al 2014).
Al servizio sms si sono registrati 8.787 utenti ai
quali sono stati inviati quasi 9.000 messaggi.
Per quanto riguarda il servizio messaggi vocali
si sono registrati ad oggi 202.505 utenti con un
indice di 1,19.
Messaggi inviati su interruzioni (n°)
2014
2015
Messaggi
pre-registrati
a telefonia fissa
168.627
241.517
Sms
2.980
8.962
Mail
173
210
Totale messaggi
inviati su
interruzioni
250.689
