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ha ribadito a tutto il personale il divieto di fumo e il dovere di vigilanza dei preposti, nel secondo il
personale è stato richiamato a mantenere rapporti di correttezza e reciproco rispetto.
È diritto di ogni lavoratore effettuare segnalazioni, anche attraverso modalità anonime messe a
disposizione dall’azienda (cassette dei suggerimenti o intranet aziendale).
Il rapporto con la comunità locale
Essere "socialmente responsabili" significa per Acque SpA non solo operare per il miglioramento continuo
dei servizi, la salvaguardia dell'ambiente e lo sviluppo sostenibile del territorio, ma anche comunicare la
propria attività, rendicontare i livelli di servizio garantiti e le caratteristiche dell’acqua erogata, attivare
canali innovativi per l’accesso ai servizi e promuovere il consumo consapevole e oculato della risorsa
idrica nella comunità locale in cui opera.
Acque SpA promuove così una serie di iniziative volte a sensibilizzare l’utilizzo dell’acqua come risorsa
preziosa ed evitarne quindi lo spreco. In questo senso già nel Bilancio di sostenibilità 2013 l’azienda si era
prefissata una serie di obiettivi che sono stati pienamente raggiunti nel 2014.
Risultati raggiunti nel 2014
Risultati 2014
Proseguimento iniziative Acque Tour e Acqua Buona
Giornata mondiale dell’acqua: meeting scout presso centrale Acque
Apertura ulteriori 6 fontanelli di acqua di alta qualità
Proseguimento pubblicazione newsletter allegata alle bollette
Stampa e distribuzione brochure aziendale
App per mobile
Gara e installazione di circa 20 erogatori presso edifici comunali
Campagna di comunicazione sui fontanelli di acqua di alta qualità
Cura della pubblicazione e diffusione del bilancio d’esercizio e del bilancio di sostenibilità
Meeting scout San Rossore
Le associazioni dei consumatori
In merito a ciò che attiene le relazioni con gli utenti, che rappresentano poi anche la comunità locale in cui
l’azienda opera, Acque SpA cerca costantemente di sviluppare un rapporto positivo e propositivo di
confronto e collaborazione con le associazioni dei consumatori. L’azienda si offre di collaborare con tali
associazioni estendendo i momenti di consultazione e le forme congiunte di verifica e monitoraggio sulla
qualità dei servizi erogati. Il confronto sulle politiche di tutela dell’utenza (modifiche alla Carta dei Servizi
e al Regolamento di tutela dell’utenza) trova i suoi canali privilegiati in forme di consultazione presso
l’AIT, nelle quali l’azienda cerca di svolgere un ruolo attivo e propositivo. A livello aziendale, le
Associazioni dei consumatori possono contare su canali dedicati per la presentazione di richieste scritte
e/o reclami e sono coinvolte nei momenti di rendicontazione del lavoro svolto, come la presentazione del
bilancio di sostenibilità.
Nell’arco del 2014 Acque SpA ha intrapreso una serie di iniziative che le hanno consentito di raggiungere
gli obiettivi prefissati e rafforzare i rapporti con la comunità locale. In particolare: Acqua Buona nelle
scuole e nei Comuni, il progetto Acqua ad alta qualità, Acque Tour, Agesci Route, Agenda Migrare
Humanum Est, Mestieri dell’acqua, Acqua in bici, Italia sicura, Oblò, Incontri con i lavoratori e la Visita
della delegazione del Kenya.
Acqua Buona nelle scuole
Acqua Buona è un progetto di educazione civica oltre che sociale ed ambientale, rivolto principalmente al
mondo della scuola. È nato nel 2007 con l’obiettivo di promuovere e valorizzare l’utilizzo di acqua di
rubinetto nelle mense scolastiche in sostituzione della minerale, con conseguente riduzione del consumo
di plastica e risparmio economico. Nelle scuole aderenti al progetto, Acque SpA provvede all’analisi
