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IMPEGNO SOCIALE
Comunichiamo
di più e meglio
PuntoPiù
l PuntoPiù nascono dalla collaborazione tra
l’azienda ed i Comuni del territorio servito con
l’obiettivo di offrire servizi d’informazione ed
assistenza decentrati sul territorio per le pratiche
riguardanti il servizio idrico: un punto, uno
sportello “a portata di mano”, a disposizione di
coloro che hanno difficoltà a recarsi presso gli uffici
di Acque SpA. Presso i PuntoPiù è possibile
effettuare tutte le principali pratiche, come le
richieste d’allacciamento, le operazioni sul
contatore, le attivazioni, le volture, i subentro e le
richieste di agevolazioni per perdite occulte o le
domande di rateizzazione delle bollette.
Acque+
Acque+ consolida e sviluppa l’esperienza dello
sportello online, che viene integrato nel nuovo
ambiente web. Con Acque+, previa registrazione, è
possibile consultare e ricevere in tempo reale le
bollette attivando il servizio bolletta elettronica,
verificare lo stato dei pagamenti e dei consumi
idrici, effettuare normali operazioni di contratto
(come il cambio recapito, domande di cessazione,
di voltura, di riattivazione), pagare in sicurezza le
bollette con carta di credito, gestire la propria
utenza (bollette, pagamenti, consumi idrici,
variazioni contrattuali, auto-lettura ecc.) oppure
comunicare l'auto-lettura del contatore.
Acque+ è stato attivato nel dicembre 2014 e in un
anno ha fatto registrare 30.654 registrazioni.
Di queste 28.882 risultano associate ad utenza
idrica.
L’applicazione iAcque
Attraverso iAcque, previa registrazione, si può
accedere ai servizi di Acque+ (bollette, stato
pagamenti, autolettura, avvisi di interruzione idrica
ecc.) oppure entrare nella sezione “Mondo Acque”.
Quest'ultimo mette a disposizione molteplici servizi
come l’aggiornamento in tempo reale delle
interruzioni idriche nel territorio, le news, la mappa
interattiva dei fontanelli, l’accesso rapido ai canali di
comunicazione (uffici, numeri, orari, ecc.).
L’applicazione, attiva dal dicembre 2014 sia per
ambienti iOS che Android, in un anno ha registrato
3.785 installazioni attive.
Il sito internet
Il sito
è uno dei canali di contatto e
fonte d’informazione maggiormente utilizzato dagli
utenti e registra una costante crescita nel numero di
accessi annuali. In particolare, nel corso del 2015 è
ulteriormente cresciuto l’accesso al sito attraverso
dispositivi mobili, che ormai rappresentano la metà
degli accessi totali (per la precisione 46,2% contro il
30,0% dello scorso anno), confermando indirettamente
la bontà della nuova versione del sito internet
aziendale, ottimizzata anche per tablet e smartphone.
Dopo il leggero calo dello scorso anno, il numero di
visitatori del sito è in deciso aumento, “trainato”
dall’incremento delle visite (e degli utenti) registrati dai
nuovi servizi Acque+ e iAcque, con incrementi di circa il
50% per tutti i principali indicatori di utilizzo del sito
rispetto al 2014
Sintesi degli indicatori di utilizzo del Sito internet
Accesso al sito 2013
2014
2015
Visitatori
(sessioni)
187.018
181.536
274.592
Pagine
visualizzate
501.107
547.054
786.959
Visitatori unici
mensili
9.412
15.128
22.882
Visitatori nuovi 108.202
113.619
180.862
Social media (Facebook, Twitter, Youtube e Flickr)
Nel corso del 2015 si è rafforzata l’esperienza sui
principali social media (Facebook, Twitter, Youtube e
Flickr). Nei primi due casi il numero di fan/follower ha
superato le duemila unità con un deciso incremento
soprattutto dei follower di Twitter che diviene lo
strumento social di Acque SpA più seguito in assoluto
fra i quattro utilizzati. Il profilo Twitter di Acque SpA
peraltro si conferma quello con più followers a livello
nazionale tra le aziende che gestiscono il servizio idrico
integrato. I risultati complessivi contribuiscono, oltre
che ad attivare un ulteriore canale di comunicazione e
di contatto con gli utenti, ad amplificare la diffusione e
la promozione degli eventi e a favorire la
comunicazione in tempo reale di eventuali lavori ed
interruzioni idriche.
