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Le componenti specifiche della bolletta media per il 2014
Approfondimento: Le tariffe in vigore
In data 24/04/2014 l’assemblea dell’Autorità Idrica Toscana (AIT) ha approvato la revisione tariffaria per
gli anni 2014 e 2015, elaborata in base al nuovo Metodo Tariffario Idrico (MTI) definito dall’Autorità per
l’Energia Elettrica, il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI) con Delibera del 27 dicembre 2013
643/2013/R/idr.
Come da delibera, la revisione tariffaria comprende l’approvazione del Programma degli Interventi e del
Piano Economico-Finanziario. L’incremento tariffario rispetto all’anno precedente è stato pari al 6,5% sia
per il 2014 che per il 2015.
In data 31 luglio 2014, con Delibera 402/2014 l’AEEGSI ha approvato la proposta tariffaria comunicata
dall’AIT.
La comunicazione con gli utenti
Per Acque SpA informare, comunicare ed intrattenere rapporti con gli utenti è una parte importante della
propria missione aziendale e per questo ha attivato molteplici canali di contatto. Per ogni tipo di richiesta,
così come per reperire informazioni commerciali, sono disponibili differenti canali di comunicazione tra
cui: i tradizionali sportelli utenti, i PuntoAcque, i PuntoPiù, il sito internet, Acque+ (il rinnovato Sportello
online), la nuova applicazione iAcque, il Call Center ed i social media (Facebook, Twitter, Youtube e
Flickr).
PuntoAcque
I PuntoAcque, presenti a Pisa ed Empoli, sono la nuova tipologia di uffici realizzati da Acque SpA pensati
con l’obiettivo di superare l’idea del tradizionale sportello al pubblico. Offrono spazi più accoglienti, sono
localizzati in posizioni centrali, ma anche vicino alle principali vie di comunicazione ed hanno orari di
apertura molto estesi. Nei PuntoAcque tutte le normali pratiche commerciali (dall’allaccio alla voltura, dal
pagamento delle bollette alle variazioni di contratto) possono essere effettuate in modo semplice e veloce
grazie alla riorganizzazione dell’attività di sportello, alla semplificazione ed alla ulteriore
informatizzazione delle procedure. Accanto ai servizi tradizionali e al “classico” disbrigo delle pratiche, il
PuntoAcque offre molteplici servizi innovativi, quali la consulenza per il controllo dei consumi e il
risparmio idrico oppure la vuotatura delle fosse settiche. Il PuntoAcque è anche definito un “negozio
